Спустя долгое время Valve все-таки начала предпринимать шаги по усовершенствования техподдержки Steam, которая известна своей медленной работой. Из главный нововведений можно отметить сокращение времени рассмотрения заявки, общедоступную статистику обращений, позволяющую оценить уровень загрузки техподдержки, а также отсутствие необходимости создавать дополнительный аккаунт для обращений в службу поддержки.

Полный список нововведений можно прочитать в официальном блоге.