Перейти в начало страницы

Здравствуйте, гость ( Авторизация | Регистрация )

Gameru.net останавливает работу в связи с вторжением армии РФ в Украину. Следите за дальнейшими анонсами.
Support Gameru!

> Вниманию авторам тем!

Обсуждение и создание тем с описанием нечестных или мошеннических способов получения игр запрещены и будут удаляться
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Правила оформления новых тем в разделе

> Частные вопросы по Steam Support (FAQ)
Alex174(**,)
сообщение 30.01.2015, 16:21
Сообщение #1


Заслуженный Мастер Игры
*************

Репутация:   371  
Группа: Участник
Сообщений: 1631
Регистрация: 15.09.2013




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


Иногда возникает необходимость написать письмо в Steam Support, причины могут быть самые различные, начиная от того, что у вас украли вещи в Steam и заканчивая техническими проблемами. Однако не все знают, как же это сделать.
Именно поэтому хочу просто разложить все по полочкам и ответить на самые популярные вопросы.

Как написать письмо ?

Для того, чтобы написать в Steam Support, нужно завести отдельный аккаунт для этого. Оно и понятно, глупо было бы использовать взломанный аккаунт для обращения в поддержку (взломанный - это в случае кражи аккаунта).
- Для регистрации переходим по этой ссылке
- После подтверждения регистрации и входа в аккаунт, вы окажетесь на главной странице, где разбито все по категориям. Вы можете найти свою проблему и посмотреть ее решение.



- Но если вы не нашли ее (допустим, у вас украли вещи), то тут нужно писать письмо, т.е открывать тикет. Для этого есть слева кнопка "обратиться в службу поддержки" (ее можно увидеть, если зайти в одну из категорий). Если не нашли, то просто перейдите по этой ссылке.



Как правильно оформить обращение ?




Покажу пример заполнения заявки на примере кражи вещей с аккаунта, т.к это наиболее распространенная проблема в последнее время.

Шаг 1:
В поле "продукт" вы должны вписать Steam и выбрать соответствующую ему картинку. Категорию выбираем как у меня на скриншоте.

Шаг 2:
Теперь нам нужно заполнить тему письма и заполнить поле самого вопроса. Если с английским проблем нет, то пишите на английском (можно и гугл переводчик использовать, они привыкли), если же есть, то пишите на русском, вам все равно ответят, но ходят легенды, что это займет чуть больше времени. Хотя по моему опыту могу сказать, что даже буржуйский саппорт отвечает иногда неделями.
Очень важно доказать принадлежность аккаунта именно вам, потому вы можете в письме сразу прикрепить либо фото ключа игры с аккаунта, где сразу рядом написан номер обращения в тех поддержку. Его вы узнаете сразу, как только отправите сообщения, потом просто сразу второе шлете с фоткой.
Либо же, если покупали в steam что-то за Webmoney, то отправьте уникальный код оплаты, ниже покажу пару примеров для описанных выше способов.





Конечно, лучше иметь такую квитанцию как у меня на последнем скриншоте, но если нет, то покатит и такая, как на предпоследнем.

Сколько ждать ответа ?

Если вам не отвечает Steam Support, не беспокойтесь, ведь отвечают они обычно от 3-ех дней до 2 недель. Чаще, конечно же, отвечают через неделю. Очень редко они вам ответят быстро.

Вернут ли аккаунт, если у меня нет подтверждений владения им ?

Нет, они вам его не вернут. Они, бывает, даже к доказательствам прикапываются, а если уж совсем ничего нет, то сразу распрощайтесь с аккаунтом.

Если написать на английском, быстрее ответят ?

Как уже написал выше, не факт. Вы можете попытать счастье, но даже на тикеты на английском частенько отвечают неделями.

Вернут ли вещи, если мой аккаунт взломали и передали на другой аккаунт ?

Если вы с этой проблемой обращаетесь первый раз, то да. Если во второй раз, то нет, очень сомнительно.
Но если у вас было отключено подтверждение обмена по почте, то в любом случае у вас нет шансов.

Если у меня на аккаунте красная табличка, мне ее могут снять ?

Да, могут, но тут нужно знать хитрости, это если вы ее заслужено получили и желаете снять. Если же не заслужено, то пишите как есть и у вас есть шанс избавиться от нее.

Сколько раз можно восстанавливать аккаунт ?

Steam Support на 4 раз мне написал, что следующее обращение может быть последним. Так уж тут понятно, лучше не злоупотреблять этим, если вы особенно не по надобности восстанавливаете аккаунт, а чтобы попробовать их обмануть или прочее.

Взято сайта : Клик

Сообщение отредактировал iMiks™ - 01.02.2015, 10:56
Перейти в начало страницы
 
 
Начать новую тему
Ответов
-IcEr-
сообщение 30.01.2015, 17:18
Сообщение #2


Почти Игрок
**

Репутация:   34  
Группа: Участник
Сообщений: 22
Награды: 1
Регистрация: 28.08.2014




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


1)В 2 случаях из 3 отвечали на следующий день.
2)Про хитрости со снятием КТ поподробнее можно? А то на старом аккаунте висит)


--------------------
Перейти в начало страницы
 
Ронин
сообщение 30.01.2015, 17:44
Сообщение #3


Игроман
**********

Репутация:   386  
Группа: Участник
Сообщений: 847
Награды: 7
Регистрация: 22.07.2009




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


Цитата(iMiks™ @ 30.01.2015, 18:16) *
Частные вопросы по Steam Support

Буковка Т лишняя, поправьте happy.gif
Перейти в начало страницы
 
Upiter
сообщение 30.01.2015, 18:23
Сообщение #4


Ветеран
*****

Репутация:   23  
Группа: Участник
Сообщений: 91
Награды: 1
Регистрация: 11.10.2010




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


Цитата(-IcEr- @ 30.01.2015, 19:13) *
2)Про хитрости со снятием КТ поподробнее можно? А то на старом аккаунте висит)

О чём она? Об ограниченном аккаунте?


--------------------
Перейти в начало страницы
 
Sleyder
сообщение 30.01.2015, 18:41
Сообщение #5


Почти Игрок
**

Репутация:   20  
Группа: Участник
Сообщений: 23
Награды: 1
Регистрация: 28.05.2014




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


Цитата(Upiter @ 30.01.2015, 19:18) *
Цитата(-IcEr- @ 30.01.2015, 19:13) *
2)Про хитрости со снятием КТ поподробнее можно? А то на старом аккаунте висит)

О чём она? Об ограниченном аккаунте?


у меня старый взламывали,а после восстановления весел бан, возможно ли что-то сделать?


--------------------
Перейти в начало страницы
 
GlebasiK
сообщение 30.01.2015, 19:05
Сообщение #6


Почти Игроман
*********

Репутация:   278  
Группа: Участник
Сообщений: 662
Награды: 6
Регистрация: 01.11.2014




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


Цитата(Scarabay @ 30.01.2015, 19:39) *
Буковка Т лишняя, поправьте happy.gif

Скорее буковка Н happy.gif


--------------------
G.Butrik | 891-16-61 |
Skype: g.butrik | Telegram: @GButrik

Перейти в начало страницы
 
xXx_AzeRaaa
сообщение 30.01.2015, 19:12
Сообщение #7


Новичок
*

Репутация:   59  
Группа: Участник
Сообщений: 9
Награды: 2
Регистрация: 12.11.2013




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


Если кто поможет со снятием вака. Очень сильно отблагодарю.
Причины вака есть у меня в профиле
Тыкаем ниже


--------------------
Перейти в начало страницы
 
GlebasiK
сообщение 30.01.2015, 19:41
Сообщение #8


Почти Игроман
*********

Репутация:   278  
Группа: Участник
Сообщений: 662
Награды: 6
Регистрация: 01.11.2014




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


Цитата(xXx_AzeRaaa @ 30.01.2015, 21:07) *
Если кто поможет со снятием вака. Очень сильно отблагодарю.
Причины вака есть у меня в профиле
Тыкаем ниже

«Valve придерживается политики абсолютной нетерпимости по отношению к читерству и не снимает запрет доступа от системы VAC ни при каких обстоятельствах».


--------------------
G.Butrik | 891-16-61 |
Skype: g.butrik | Telegram: @GButrik

Перейти в начало страницы
 
Alex174(**,)
сообщение 30.01.2015, 19:52
Сообщение #9


Заслуженный Мастер Игры
*************

Репутация:   371  
Группа: Участник
Сообщений: 1631
Регистрация: 15.09.2013




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


Цитата(GlebasiK @ 30.01.2015, 20:00) *
Цитата(Scarabay @ 30.01.2015, 19:39) *
Буковка Т лишняя, поправьте happy.gif

Скорее буковка Н happy.gif


Ничего поправлять не нужно )
Перейти в начало страницы
 
Alex174(**,)
сообщение 30.01.2015, 20:05
Сообщение #10


Заслуженный Мастер Игры
*************

Репутация:   371  
Группа: Участник
Сообщений: 1631
Регистрация: 15.09.2013




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


Цитата(-IcEr- @ 30.01.2015, 18:13) *
1)В 2 случаях из 3 отвечали на следующий день.
2)Про хитрости со снятием КТ поподробнее можно? А то на старом аккаунте висит)

http://www.gameru.net/forum/index.php?showtopic=56313
Перейти в начало страницы
 
Ронин
сообщение 30.01.2015, 22:16
Сообщение #11


Игроман
**********

Репутация:   386  
Группа: Участник
Сообщений: 847
Награды: 7
Регистрация: 22.07.2009




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


Цитата(GlebasiK @ 30.01.2015, 21:00) *
Скорее буковка Н

Да, точно, её и имел ввиду, но написал т))
Цитата(iMiks™ @ 30.01.2015, 21:47) *
Ничего поправлять не нужно )

Ок.
Сорри за оффтоп..
Перейти в начало страницы
 
AneyVildghim
сообщение 31.01.2015, 08:45
Сообщение #12


Опытный Игрок
****

Репутация:   11  
Группа: Участник
Сообщений: 58
Награды: 1
Регистрация: 11.10.2013




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


Цитата(iMiks™ @ 30.01.2015, 17:16) *
Вернут ли аккаунт, если у меня нет подтверждений владения им ?
Нет, они вам его не вернут. Они, бывает, даже к доказательствам прикапываются, а если уж совсем ничего нет, то сразу распрощайтесь с аккаунтом.

Вот для этих случаев лучше и купить хотя бы одну игру на диске. Мне, когда возвращал аккаунт прошлой весной, вернули именно после того, как приложил фотографию диска и ключа для активации игры. Скрины транзакций с электронного кошелька техподдержку не очень убедили.
Перейти в начало страницы
 
Lettinviz
сообщение 31.01.2015, 08:53
Сообщение #13




Репутация:   0  
Группа: Участник
Сообщений: 0
Награды: 1
Регистрация: 27.01.2015




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


Очень информативно и довольно полезно. Но всё же надеюсь, что этот ФАК мне не пригодится) Да и вам того же желаю!
Перейти в начало страницы
 
KissTheCop
сообщение 31.01.2015, 10:32
Сообщение #14


Продвинутый геймер
********

Репутация:   92  
Группа: Участник
Сообщений: 261
Награды: 2
Регистрация: 05.07.2013




Вставить ник Цитировать выделенное в форуму быстрого ответа


спасибо за руководство!


--------------------
Take Me To The Hospital.





Перейти в начало страницы
 

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 29.03.2024, 01:37